Brok

Fredericia: Et to-dages kursus i service og stærkere fokus på kundens oplevelser har givet resultat. Klagerne over buschaufførerne i Sydtrafik er faldet, mens tilfredsheden med servicen er steget. Det viser den årlige undersøgelse af kundernes tilfredshed, skriver Sydtrafik i en pressemeddelelse.

Kursus handler om kundernes forventninger, god kundeservice og den rigtige indstilling. 

- Vi har halveret antal af klager over chaufførerne i forhold til sidste år på samme tid. Målingen af tilfredshed viser, at chaufførerne scorer højere end nogensinde før, siger Lars Berg, direktør i Sydtrafik. /EXP