30 kroner for en pladsbillet, men så kan du også sidde ned hele vejen fra Odense og til din destination. Men nogle gange er vognen, hvor dit sæde er, ikke er med - hvad er det lige, der sker?

- Ove Dahl Kristensen, vicedirektør hos DSB, hva’ f..... er meningen med, at man kan købe pladsbilletter til en vogn, som ikke er med toget?!

- Det er bestemt heller ikke meningen, det skyldes en eller anden form for en fejl.

- Hvad kan det være for en fejl?

- Nu har vi jo eksempelvis lige haft en strejke her før jul, så der er sikkert mange, der har været ramt af denne her situation, hvor det normalt ikke er så mange. Det kan simpelthen ske, at vi sætter et andet tog ind, som så ikke har de samme pladser.

- Men der kan ske så meget. Folk kan have taget forkert af tidspunkter, og det kan også være, at den pågældende medarbejder, der har solgt den, har lavet en tastefejl, men den mest almindelige grund er nok, at man har været nødt til at sætte en anden vogn ind, fordi der er fejl på den oprindelige.

- I vores moderne tid, hvorfor bliver det så ikke oplyst hos salgsstederne?

- Normalt vil det være sådan, at i det øjeblik du køber det, så er det også det, der er planlagt. Men der kan ske ændringer i sidste øjeblik. Men det er også klart, at hvis det er ændringer, der sker meget kort forinden, så når man ikke at få det med, eller man kan i hvert fald risikere, at man ikke når at få det med.

- Hvad skal man gøre, hvis man har billet til en vogn, som ikke er med?

- Der er situationer, hvor vi på forhånd er klar over, at det kan være galt, det har vi jo oplevet her i forbindelse med strejken. Så har vi kunnet skrive lister ud, hvor vi vidste, at der var pladser, der var reserveret. Så togpersonalet havde fået en liste over, hvilke pladser der har været solgt, og hvilke der ikke har, og det, kunden skulle gøre, var at gå hen til togpersonalet, og hvis de har vidst det på forhånd, så har de måske en anden plads, kunden kan få.

- Hvad så, hvis toget er proppet?

- Hvis toget er proppet, og der simpelthen ikke er flere pladser, så kan togpersonalet jo ikke gøre noget i den akutte situation. Så kan der enten være tale om, at kunden ikke vil køre med toget og får sin billet refunderet, og ellers hænger man på en ståplads, og så vil man jo, lidt afhængig af hvad det er for en billet, få en form for refusion.

- Hvor tit sker det, at I sælger en pladsbillet til en vogn, der ikke er med?

- Jeg kan ikke tallet, men det er relativt lidt. Det vil typisk være muligt at finde en anden plads, så det er ikke noget, der optræder på nogen top 10-lister over problemer, vi har. Men det er helt klart, at her før jul har vi haft en ordentlig omgang.