Du griber røret og får den velkendte melding:

"Alle vores linjer er desværre optagede. Du er nummer seks i køen."

Også er den der - ventemusikken. Men hva' f..... er meningen med, at man er tvunget til at lytte til en gennemtærsket popmelodi, mens man venter?!

- Thomas Høj, du er uddannet cand. mag. med speciale i lydbranding. Hva' f..... er meningen med ventemusik i telefonen?!

- Jamen, altså jeg tror, at man i mange tilfælde tænker: Jeg må hellere gøre et eller andet, så folk ikke synes, de venter så længe. Og så er der nogen, der tænker: Kan vi måske bruge tiden til noget, når folk nu alligevel venter? Eller der er nogen, der tænker: Kan vi spille noget musik, vi ved, vores kunder kan lide?

- Og så er der nogen, der tager noget panfløjtemusik, fordi man tager den billige løsning. Og så ender man måske med at skræmme folk væk i stedet for.

- Men bliver man ikke bare mere træt i hovedet af at lytte til ventemusik?

- Det kan man i hvert fald godt risikere. I hvert fald, hvis det er sådan nogle Beatles-numre udsat for panfløjte og triangel, som det jo tit er.

- Men hvis man går ind og laver undersøgelser, kan man se, at musikken kan påvirke, om ventetiden føles lang eller kort. Det kan få folk til at tro, de venter kortere tid eller længere tid, end de egentlig gør.

- Nå, hvad for noget ventemusik virker så?

Det er svært at sige, men hvis man har valgt noget musik, der underbygger det brand, man har, og det man sælger. Men det er svært at sige, at Tina Dickow er godt, og Beatles er dårligt.

- Er der noget musik, man bestemt ikke kan bruge som ventemusik?

Man kommer let frem til noget lidt muzak-agtigt noget, som det man hører i supermarkedet, fordi man tænker: Nu tager vi noget, der er meget pænt, så vi ikke skræmmer nogen væk. Men man kan godt risikere, at folk synes, at det er for pænt. Man kommer nok langt med at spille det, der kører på P3 og knap så meget af det specielle musik.