Gunnar Bucholdt Hansen blev afkrævet 100 kroner for at indløse et gavekort.

Han skriver i en mail til Fyens.dk.:

- Vi havde fået et gavekort til FDM Travel på cirka 2500 kroner. Vi tog ind til Odense i FDM-butikken og købte en tur til Nordtyskland. Da vi kom hjem, fandt vi ud af, at vi havde betalt 50 kroner hver for "personlig rådgivning".
Han undrer sig over, at man skal betale for personlig rådgivning, når man går ind i en butik og bestiller en rejse. Men selve gebyret er der ifølge FDM ikke noget uldent ved.
- Det er gebyrer, som er blevet tillagt rejsebureauerne, og der har vi så valgt at samle alle gebyrerne i et. Når man går ind i butikken, er der en sælger, som bliver aktiveret, og vedkommende skal selvfølgelig honoreres for sin indsats, forklarer Jesper Ewald, som er indkøbs- og produktionschef hos FDM Travel.

Gebyr en fejl

Men da det var et gavekort, som Gunnar Buchholdt Hansen indløste, burde han ikke have betalt for personlig rådgivning. Det erkender FDM over for Fyens.dk.
- Vi bør ikke straffe folk, der har købt et gavekort. Det er en fejl, og der bør ikke være gebyr på, så det sletter vi nu, siger Jesper Ewald.
Det er dog ikke muligt for de kunder, som har indløst et gavekort hos FDM og er blevet afkrævet et gebyr, at få pengene tilbage.
Vil man være sikker på at slippe for gebyrer, opfordrer FDM kunderne til,at købe deres rejser på nettet.

- Der er ingen gebyrer, hvis man bestiller sin rejse over nettet, da brugeren betjener sig selv og selv bruger tid på det, siger Jesper Ewald