Begrebet Web 2.0 refererer til anden generation af tjenester, der er tilgængelige på internet, som lader brugere samarbejde om og dele information online.

I modsætning den første generation giver Web 2.0 brugere en oplevelse, der minder mere om traditionelle softwareprogrammer end et statisk website.

Web 2.0 handler om at skabe relationer mellem mennesker i cyberspace ved brug af social software i form af forskellige former for kommunikationsværktøjer som eksempelvis blogs og chats.